1. NGUYÊN TẮC CHUNG
AZC Mart là nền tảng thương mại điện tử thuộc hệ sinh thái AZC GLOBAL, được xây dựng nhằm kết nối nhu cầu mua sắm với các sản phẩm, hàng hóa từ doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các đơn vị kinh doanh tham gia hệ sinh thái.
Hoạt động trên AZC Mart được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, tuân thủ pháp luật Việt Nam và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.
Người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên AZC Mart có trách nhiệm tuân thủ Quy chế này và các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.
2. QUY ĐỊNH CHUNG
Trong Quy chế này:
AZC Mart là nền tảng thương mại điện tử thuộc hệ sinh thái AZC GLOBAL.
Khách hàng hoặc Người mua là cá nhân, tổ chức truy cập AZC Mart để tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm.
Đơn vị cung cấp là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc đơn vị kinh doanh có sản phẩm được giới thiệu và kinh doanh trên AZC Mart.
Trong giai đoạn hiện tại, việc đăng tải sản phẩm, quản lý thông tin, xử lý đơn hàng và vận hành được thực hiện thông qua hệ thống quản trị của AZC Mart.
Đơn vị cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và các hồ sơ cần thiết theo yêu cầu của AZC Mart và quy định pháp luật.
3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Khách hàng thực hiện giao dịch trên AZC Mart theo quy trình cơ bản:
Lựa chọn sản phẩm.
Xem thông tin, giá bán và điều kiện áp dụng.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Cung cấp hoặc xác nhận thông tin nhận hàng.
Lựa chọn phương thức thanh toán.
Xác nhận đặt hàng.
AZC Mart tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
Đơn hàng được giao đến khách hàng.
Việc thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được thực hiện theo các chính sách tương ứng được AZC Mart công bố trên nền tảng.
4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA AZC MART
AZC Mart có quyền:
Quản lý và vận hành nền tảng;
Kiểm tra, xác minh thông tin sản phẩm và đơn vị cung cấp;
Yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc thông tin khi cần thiết;
Điều chỉnh, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung không phù hợp;
Tạm ngừng hoặc từ chối xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Hạn chế hoặc khóa tài khoản có hành vi vi phạm.
AZC Mart có trách nhiệm:
Công khai Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan;
Cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng;
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại;
Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo quy định;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin về sản phẩm trước khi mua;
Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán;
Yêu cầu hỗ trợ khi giao dịch phát sinh vấn đề;
Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng;
Gửi phản ánh, khiếu nại;
Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác;
Bảo mật thông tin tài khoản;
Thanh toán đầy đủ đối với đơn hàng hợp lệ;
Không thực hiện hành vi gian lận hoặc trái pháp luật;
Tuân thủ Quy chế và các chính sách của AZC Mart.
6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ CUNG CẤP
Đơn vị cung cấp có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và hàng hóa;
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm;
Cung cấp giấy phép, chứng nhận hoặc hồ sơ có liên quan đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện;
Phối hợp với AZC Mart trong quá trình xử lý đơn hàng, đổi trả, bảo hành và khiếu nại;
Không cung cấp hàng giả, hàng cấm, hàng hóa không rõ nguồn gốc hoặc sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định áp dụng của AZC Mart.
AZC Mart có quyền yêu cầu đơn vị cung cấp bổ sung hoặc xác minh thông tin khi cần thiết.
7. QUẢN LÝ SẢN PHẨM VÀ HÀNH VI VI PHẠM
Sản phẩm được giới thiệu trên AZC Mart phải có thông tin rõ ràng, trung thực và phù hợp với quy định pháp luật.
AZC Mart không cho phép kinh doanh hoặc quảng bá:
Hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm;
Hàng giả hoặc hàng hóa không rõ nguồn gốc;
Sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Nội dung sai lệch hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng;
Hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định.
Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về nội dung hoặc sản phẩm có dấu hiệu vi phạm, AZC Mart có quyền kiểm tra, tạm ẩn, gỡ bỏ, ngừng xử lý giao dịch và yêu cầu đơn vị cung cấp giải trình hoặc bổ sung hồ sơ.
8. BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
AZC Mart thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình sử dụng nền tảng.
Thông tin về sản phẩm, giá bán, đơn vị cung cấp và các điều kiện giao dịch phải được cung cấp rõ ràng, trung thực và không gây nhầm lẫn.
AZC Mart là đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch được thực hiện trên nền tảng và phối hợp với các bên có liên quan để xử lý.
Các vấn đề liên quan đến thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và bảo vệ dữ liệu được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên AZC Mart.
9. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến AZC Mart thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng.
AZC Mart sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết.
AZC Mart ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải.
Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
10. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên AZC Mart.
AZC Mart có thể sửa đổi hoặc cập nhật Quy chế nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc thay đổi của pháp luật Việt Nam.
Phiên bản mới nhất của Quy chế được công bố trên AZC Mart và áp dụng kể từ thời điểm có hiệu lực.
Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin người dùng được thực hiện theo CHÍNH SÁCH BẢO MẬT của AZC Mart.