1. Phạm vi trách nhiệm
Công ty Cổ phần Công nghệ AZC Global Holdings trực tiếp đóng gói sản phẩm hoặc combo, tổ chức giao hàng, tiếp nhận đổi trả và thực hiện hoàn tiền cho đơn hàng trên website azcmart.com.
AZC Mart có thể thuê đơn vị vận chuyển nhưng vẫn là đầu mối chịu trách nhiệm cung cấp thông tin, theo dõi trạng thái và hỗ trợ khách hàng.
2. Phương thức và đơn vị giao hàng
Đơn hàng được giao bởi nhân sự giao nhận của AZC Mart hoặc đơn vị vận chuyển được AZC Mart lựa chọn. Tên đơn vị vận chuyển, mã theo dõi hoặc phương thức liên hệ được cung cấp theo từng đơn khi có.
Phương thức giao tiêu chuẩn, giao nhanh hoặc phương thức đặc thù chỉ áp dụng khi được hiển thị tại bước đặt hàng và đáp ứng điều kiện khu vực, loại hàng, thời gian và chi phí.
3. Phạm vi giao hàng
AZC Mart giao hàng trong phạm vi Việt Nam tại địa chỉ mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế hoặc hàng hóa cần điều kiện bảo quản đặc biệt có thể không được phục vụ hoặc cần thỏa thuận riêng.
Nếu không thể giao đến địa chỉ đã chọn, AZC Mart thông báo trước khi xác nhận đơn hoặc ngay khi phát hiện để khách hàng đổi địa chỉ, chọn phương án khác hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao dự kiến được hiển thị hoặc thông báo tại trang sản phẩm, bước đặt hàng hoặc xác nhận đơn, tính từ khi AZC Mart xác nhận đơn và xác nhận thanh toán nếu đơn yêu cầu trả trước.
Thời gian trên là ước tính và có thể thay đổi do thời tiết, cao điểm, địa chỉ xa, sự cố vận chuyển, yêu cầu kiểm tra, thiếu thông tin hoặc sự kiện bất khả kháng. Khi có chậm trễ đáng kể, AZC Mart cập nhật nguyên nhân và thời gian dự kiến mới.
5. Phí giao hàng
Phí giao hàng được tính theo khu vực, khối lượng, kích thước, giá trị đơn, phương thức vận chuyển và chương trình hỗ trợ phí. Mức phí cụ thể được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.
Khách hàng không phải trả thêm khoản ngoài tổng tiền đã xác nhận, trừ khi khách hàng chủ động yêu cầu thay đổi địa chỉ, phương thức giao hoặc phát sinh dịch vụ khác và đồng ý với chi phí mới.
6. Theo dõi đơn hàng và trách nhiệm cung cấp thông tin
Khách hàng theo dõi đơn qua tài khoản, mã vận đơn hoặc liên hệ email azcteam.help@gmail.com, hotline 0909769316.
AZC Mart có trách nhiệm cập nhật hoặc hỗ trợ tra cứu trạng thái: đã xác nhận, đang chuẩn bị, đã bàn giao vận chuyển, đang giao, giao thành công, giao không thành công, hoàn về hoặc trạng thái liên quan khác.
7. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện, dấu hiệu rách, móp, ướt, sai người nhận hoặc sai sản phẩm trước khi nhận.
Khách hàng được kiểm tra hàng theo phạm vi đơn vị vận chuyển và thông tin công bố cho từng đơn. Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử, làm mất tem niêm phong hoặc mở sản phẩm mà điều kiện vệ sinh, an toàn không cho phép.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên ghi chú với nhân viên giao hàng, chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ AZC Mart. Video mở kiện giúp xác minh nhưng không phải điều kiện duy nhất để AZC Mart tiếp nhận yêu cầu.
8. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao lại hoặc hoàn về nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ sai, khách hàng từ chối nhận không có căn cứ hợp lệ hoặc không thanh toán khoản đến hạn.
AZC Mart liên hệ để thống nhất giao lại, điều chỉnh địa chỉ hoặc hủy đơn. Chi phí giao lại hoặc hoàn về có thể do khách hàng chịu nếu nguyên nhân thuộc khách hàng và khoản phí được thông báo, chấp thuận trước.
9. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả khi:
• Hàng giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu số lượng hoặc thiếu thành phần combo;
• Hàng bị hư hỏng, bể vỡ, biến dạng hoặc không bảo đảm chất lượng khi giao;
• Hàng hết hạn, có dấu hiệu giả mạo, không đúng mô tả chủ yếu hoặc thuộc diện thu hồi;
• Hàng có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc AZC Mart;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với hàng thuộc diện cho phép đổi trả tự nguyện và đáp ứng điều kiện tại trang sản phẩm;
• Trường hợp khác theo pháp luật.
10. Thời hạn gửi yêu cầu
Thời hạn được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng:
• Hàng thời trang, phụ kiện và đồ gia dụng: trong 07 ngày;
• Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân: trong 03 ngày và chưa mở niêm phong đối với yêu cầu do thay đổi nhu cầu;
• Thực phẩm, đồ uống, hàng tươi hoặc dễ hư hỏng: trong 24 giờ;
• Hàng hóa khác: theo thời hạn công bố tại trang sản phẩm;
• Hàng lỗi, hàng giao sai, hàng không bảo đảm an toàn hoặc quyền đổi trả bắt buộc theo pháp luật: áp dụng thời hạn pháp luật hoặc bảo hành tương ứng nếu có lợi hơn cho khách hàng.
Khách hàng nên thông báo sớm để bảo đảm khả năng xác minh.
11. Tình trạng hàng đổi trả
Đối với đổi trả do thay đổi nhu cầu, hàng phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa giặt, chưa kích hoạt, còn tem, nhãn, phụ kiện, quà tặng và bao bì hợp lý.
Điều kiện nguyên bao bì không được dùng để từ chối quyền lợi khi bao bì phải mở để kiểm tra hợp lý hoặc khi hàng bị lỗi, giao sai, hư hỏng hay không đúng mô tả.
Không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với hàng dễ hư hỏng, thực phẩm đã mở, mỹ phẩm hoặc đồ dùng vệ sinh cá nhân đã mở niêm phong, hàng đặt làm riêng, hàng kỹ thuật số đã cung cấp hoặc hàng được thông báo rõ là không đổi trả trước khi mua. Quyền của khách hàng đối với hàng lỗi hoặc vi phạm pháp luật vẫn được bảo đảm.
12. Cách yêu cầu đổi trả
Khách hàng liên hệ qua Zalo AZC Mart, email azcteam.help@gmail.com hoặc hotline 0909769316; cung cấp mã đơn, sản phẩm, lý do, yêu cầu và bằng chứng hiện có.
AZC Mart phản hồi ban đầu trong tối đa 24 giờ và hướng dẫn địa điểm, cách đóng gói, phương thức lấy hàng hoặc gửi trả. Khách hàng không tự gửi hàng đến địa chỉ chưa được AZC Mart xác nhận.
Sau khi nhận hàng hoặc đủ căn cứ xác minh, AZC Mart thông báo chấp thuận, từ chối có lý do hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
13. Chi phí đổi trả
AZC Mart chịu chi phí hợp lý khi hàng lỗi, hư hỏng, giao sai, thiếu, không đúng mô tả hoặc nguyên nhân thuộc AZC Mart, nhà sản xuất, đối tác cung cấp hay đơn vị vận chuyển.
Khách hàng chịu chi phí khi đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc cung cấp sai địa chỉ, trừ khi chương trình bán hàng quy định khác. Chi phí phải được thông báo trước khi thực hiện.
14. Phương án xử lý
Tùy trường hợp và lựa chọn hợp lý của khách hàng, AZC Mart có thể giao bù, sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương, giảm giá, nhận trả hàng và hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khác theo pháp luật.
Nếu một thành phần combo bị lỗi, AZC Mart ưu tiên đổi hoặc hoàn phần tương ứng. Việc yêu cầu trả toàn bộ combo được xem xét khi lỗi làm mất mục đích chính của combo, combo không thể tách hoặc pháp luật quy định.
15. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Khoản hoàn được ưu tiên chuyển về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản hợp lệ do khách hàng xác nhận.
AZC Mart thực hiện lệnh hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận hoàn tiền và nhận đủ hàng hóa, tài liệu, thông tin cần thiết. Thời điểm ghi có thực tế có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.
16. Chuyển giao rủi ro
Rủi ro mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang khách hàng khi khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác. Quy định này không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi tiềm ẩn, hàng không đúng mô tả hoặc quyền bảo hành.
17. Khiếu nại về giao hàng và đổi trả
Khách hàng thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại. AZC Mart xác nhận tiếp nhận trong tối đa 24 giờ, cung cấp thời gian giải quyết dự kiến và cập nhật tiến độ khi vụ việc kéo dài.