1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho việc thanh toán hàng hóa và combo do Công ty Cổ phần Công nghệ AZC Global Holdings trực tiếp bán trên website azcmart.com.
AZC Mart là bên xác nhận đơn hàng, nhận thanh toán và chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng khi phát sinh trường hợp đủ điều kiện. Đối tác cung cấp hàng hóa không trực tiếp nhận tiền từ khách hàng trên website.
2. Phương thức thanh toán
Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR thanh toán theo thông tin do AZC Mart hiển thị tại bước thanh toán hoặc gửi trong xác nhận đơn hàng.
Chỉ tài khoản, mã QR và nội dung thanh toán được công bố tại website hoặc kênh chính thức của AZC Mart mới có giá trị. Khách hàng không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản được gửi từ nguồn không xác minh.
Nếu AZC Mart bổ sung phương thức thanh toán khác, phương thức đó phải được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch và kèm điều kiện áp dụng.
3. Giá trị phải thanh toán
Tổng số tiền gồm giá sản phẩm hoặc combo, khoản giảm giá, phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác nếu có. Tổng tiền được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Đồng tiền thanh toán là Đồng Việt Nam (VNĐ). Khách hàng chịu phí chuyển khoản do ngân hàng của mình thu, nếu có và nếu khoản phí này không được thể hiện là do AZC Mart chi trả.
4. Nội dung chuyển khoản và xác nhận thanh toán
Khách hàng cần chuyển đúng số tiền, đúng tài khoản và ghi nội dung theo hướng dẫn, ưu tiên sử dụng mã đơn hàng và số điện thoại.
Thanh toán được xem là hoàn tất khi khoản tiền được ghi có vào tài khoản hợp lệ của AZC Mart và được đối soát với đơn hàng. Thông báo trừ tiền từ phía khách hàng chưa tự động đồng nghĩa AZC Mart đã nhận tiền.
AZC Mart xác nhận trạng thái thanh toán qua website, email, điện thoại hoặc Zalo. Trường hợp hệ thống chưa tự nhận diện, khách hàng có thể gửi chứng từ qua kênh hỗ trợ để được đối soát.
5. Thời hạn thanh toán
Khách hàng thanh toán trong thời hạn được thông báo tại bước đặt hàng hoặc xác nhận đơn. Sau thời hạn này, AZC Mart có thể hủy đơn hoặc giải phóng lượng hàng đã giữ và thông báo cho khách hàng.
Nếu tiền đến sau khi đơn đã bị hủy, AZC Mart liên hệ để khôi phục đơn khi còn hàng hoặc hoàn lại khoản tiền đã nhận.
6. Thanh toán sai, thừa hoặc thiếu
Nếu chuyển thiếu, khách hàng cần thanh toán phần còn thiếu theo hướng dẫn trước khi đơn được xử lý.
Nếu chuyển thừa, chuyển nhầm mã đơn hoặc chuyển từ tài khoản khác, khách hàng liên hệ AZC Mart và cung cấp chứng từ. AZC Mart xác minh chủ thể thanh toán và thực hiện cấn trừ hoặc hoàn lại số tiền hợp lệ.
AZC Mart không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, mã CVV hoặc cài ứng dụng điều khiển thiết bị để đối soát.
7. An toàn thanh toán
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị, tài khoản ngân hàng và thông tin xác thực của mình. Khi nghi ngờ giả mạo, khách hàng cần dừng giao dịch và xác minh qua hotline 0909769316, email azcteam.help@gmail.com.
AZC Mart thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý và chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc xác nhận, đối soát, hoàn tiền và tuân thủ pháp luật
8. Các trường hợp hoàn tiền
AZC Mart hoàn tiền khi:
• Đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi AZC Mart đã nhận tiền;
• Hàng hóa hết, không thể cung cấp hoặc chỉ cung cấp được một phần;
• Khách hàng trả hàng và được chấp thuận theo chính sách đổi trả;
• Phát sinh lỗi giá, lỗi thanh toán, thu tiền trùng hoặc chuyển thừa đã được xác minh;
• Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
9. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Khoản hoàn được ưu tiên chuyển về tài khoản đã thanh toán. Nếu không thể hoàn về nguồn, khách hàng cung cấp tài khoản nhận tiền đứng tên khách hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp và hoàn tất xác minh cần thiết.
AZC Mart thực hiện lệnh hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi phương án hoàn tiền được chấp thuận và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời điểm tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc trung gian thanh toán; AZC Mart sẽ cung cấp thông tin đối soát khi khách hàng yêu cầu hợp lý.
AZC Mart không hoàn tiền bằng điểm, voucher hoặc tài khoản nội bộ nếu khách hàng không đồng ý.
10. Mã giảm giá, ưu đãi và điểm thưởng
Mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi chỉ có giá trị theo điều kiện công bố, không quy đổi thành tiền mặt và không hoàn lại phần chưa sử dụng, trừ khi thể lệ có quy định khác.
Trường hợp AZC Mart triển khai điểm thưởng, cơ chế tích lũy, sử dụng, hết hạn và xử lý khi hoàn hàng phải được công bố riêng trước khi áp dụng. Điểm thưởng không phải tiền gửi hoặc phương tiện thanh toán, trừ khi pháp luật quy định khác.
11. Hóa đơn, chứng từ và hỗ trợ
AZC Mart lập hóa đơn, chứng từ theo quy định. Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác theo hướng dẫn.
Yêu cầu liên quan đến thanh toán được tiếp nhận qua email azcteam.help@gmail.com hoặc hotline 0909769316. AZC Mart phản hồi ban đầu trong tối đa 24 giờ.