Chính sách này công khai các điều kiện và giới hạn áp dụng khi Công ty Cổ phần Công nghệ AZC Global Holdings trực tiếp cung cấp hàng hóa và combo hàng hóa trên website azcmart.com.
1. Phạm vi và mô hình cung cấp
AZC Mart kiểm tra hồ sơ, thông tin và điều kiện lưu thông của sản phẩm từ đối tác cung cấp trước khi lựa chọn kinh doanh. AZC Mart có thể đóng gói nhiều sản phẩm thành combo và trực tiếp bán cho khách hàng.
Đối tác cung cấp không tự đăng bán, không trực tiếp xác nhận đơn hàng, không nhận tiền của khách hàng và không phải là bên bán trong giao dịch được xác lập trên website. AZC Mart là đơn vị chịu trách nhiệm về thông tin chào bán, giá, đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ sau bán.
2. Thời gian cung cấp
Website thường xuyên cho phép khách hàng truy cập và gửi yêu cầu đặt hàng 24 giờ mỗi ngày, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, gián đoạn kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng.
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi AZC Mart kiểm tra thông tin, tình trạng hàng hóa và xác nhận đơn. Thời gian xử lý, giao hàng dự kiến hoặc giới hạn nhận đơn đặc thù được hiển thị tại trang sản phẩm, bước đặt hàng hoặc thông báo xác nhận đơn hàng.
3. Phạm vi địa lý
AZC Mart cung cấp hàng hóa trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam tại các địa chỉ mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ và pháp luật cho phép giao nhận.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực kiểm soát đặc biệt hoặc địa chỉ không bảo đảm điều kiện giao nhận có thể bị giới hạn, kéo dài thời gian hoặc phát sinh chi phí. Thông tin được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hoặc ngay khi AZC Mart phát hiện giới hạn.
4. Điều kiện đối với khách hàng
Người đặt hàng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định. Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự chỉ thực hiện giao dịch khi có sự đồng ý hoặc đại diện hợp pháp theo pháp luật.
Khách hàng phải cung cấp thông tin nhận hàng, liên hệ và thanh toán chính xác; sử dụng hàng hóa đúng mục đích, hướng dẫn và cảnh báo; đồng thời tuân thủ điều kiện riêng áp dụng cho hàng hóa có yêu cầu về độ tuổi, sức khỏe, giấy tờ hoặc đối tượng sử dụng.
5. Điều kiện đối với hàng hóa
AZC Mart chỉ lựa chọn kinh doanh hàng hóa có nguồn gốc, thông tin, nhãn, điều kiện lưu thông và hồ sơ liên quan phù hợp với quy định pháp luật và tiêu chuẩn kiểm duyệt nội bộ.
Việc AZC Mart kiểm duyệt không thay thế trách nhiệm pháp lý của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp đối với tính chính xác của hồ sơ, chất lượng và nguồn gốc hàng hóa đã cung cấp. AZC Mart vẫn là đầu mối trực tiếp tiếp nhận và giải quyết quyền lợi của khách hàng.
6. Giới hạn số lượng
Số lượng mua tối thiểu thông thường là một đơn vị bán hoặc một combo, trừ khi trang sản phẩm quy định khác.
Số lượng tối đa phụ thuộc vào tồn kho, giới hạn vận chuyển, điều kiện bảo quản, thể lệ khuyến mại và mục đích tiêu dùng hợp lý. AZC Mart có thể xác minh, điều chỉnh hoặc từ chối đơn có số lượng bất thường, dấu hiệu mua đi bán lại, lợi dụng khuyến mại hoặc vượt khả năng cung ứng; lý do sẽ được thông báo cho khách hàng.
7. Tình trạng hàng hóa và khả năng cung ứng
Thông tin còn hàng trên website mang tính cập nhật tại thời điểm hiển thị nhưng có thể thay đổi do độ trễ hệ thống, kiểm kê, hàng lỗi, thu hồi, đơn đặt đồng thời hoặc nguyên nhân ngoài kiểm soát.
Đơn hàng chỉ được coi là được chấp nhận khi AZC Mart gửi xác nhận. Nếu thiếu hàng sau khi khách hàng đã thanh toán, AZC Mart sẽ đề nghị đổi sản phẩm, giao phần có sẵn theo thỏa thuận hoặc hủy phần thiếu và hoàn tiền tương ứng.
8. Hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế
AZC Mart không cung cấp hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng bị thu hồi hoặc hàng chưa đáp ứng điều kiện lưu thông.
Đối với hàng hóa kinh doanh có điều kiện, hàng dễ hư hỏng, hàng cần bảo quản đặc biệt, hàng có giới hạn độ tuổi hoặc hàng không phù hợp vận chuyển thông thường, AZC Mart chỉ cung cấp khi đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật và điều kiện cụ thể được công khai trên trang sản phẩm.
9. Các trường hợp tạm ngừng, từ chối hoặc hủy cung cấp
AZC Mart có thể tạm ngừng, từ chối hoặc hủy đơn hàng khi:
• Hàng hóa hết, lỗi, bị thu hồi hoặc không bảo đảm chất lượng;
• Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không xác minh được hoặc có dấu hiệu gian lận;
• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không bảo đảm điều kiện giao nhận;
• Giao dịch vi phạm pháp luật, chính sách website hoặc quyền của bên thứ ba;
• Có lỗi giá, lỗi kỹ thuật, sự cố thanh toán hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Khách hàng không phối hợp nhận hàng hoặc không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
AZC Mart thông báo lý do và thực hiện hoàn tiền đối với khoản đã nhận nhưng không thể cung cấp, theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
10. Bảo trì, gián đoạn và bất khả kháng
AZC Mart có thể tạm gián đoạn website hoặc việc cung cấp do bảo trì, nâng cấp, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, mất điện, gián đoạn viễn thông, sự cố logistics, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
AZC Mart sẽ thông báo trong khả năng có thể, áp dụng biện pháp giảm thiểu ảnh hưởng và cập nhật thời gian dự kiến tiếp tục cung cấp.
11. Kênh hỗ trợ
Khách hàng liên hệ qua email azcteam.help@gmail.com hoặc hotline 0909769316. AZC Mart phản hồi ban đầu trong tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu qua kênh chính thức.