1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định việc AZC Mart cung cấp các thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại, bảo mật và hoạt động tiếp thị trên nền tảng.
2. Kênh thông báo hiện tại
Hiện tại, AZC Mart cung cấp thông tin đơn hàng thông qua:
Màn hình xác nhận sau khi người mua hoàn tất thao tác đặt hàng;
Mục “Đơn hàng của tôi” trong tài khoản người mua;
Trang chi tiết của từng đơn hàng.
Người mua có thể truy cập tài khoản để kiểm tra mã đơn hàng, sản phẩm, số lượng, giá trị thanh toán, phương thức thanh toán, thông tin giao nhận và trạng thái xử lý đơn hàng.
3. Các kênh thông báo bổ sung
Tùy theo tính năng được triển khai tại từng thời điểm, AZC Mart có thể bổ sung một hoặc nhiều kênh thông báo sau:
Thông báo trên website hoặc ứng dụng;
Thông báo đẩy trên trình duyệt hoặc thiết bị;
Email;
SMS;
Cuộc gọi điện thoại;
Zalo OA hoặc phương thức liên lạc điện tử phù hợp khác.
Việc bổ sung các kênh trên nhằm giúp người dùng tiếp nhận thông tin thuận tiện hơn và không làm mất quyền truy cập thông tin đơn hàng trong tài khoản AZC Mart.
4. Các loại thông báo
AZC Mart có thể cung cấp các nhóm thông báo sau:
Thông báo giao dịch: tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, đóng gói, vận chuyển, giao hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền;
Thông báo tài khoản và bảo mật: xác minh tài khoản, mã xác thực, thay đổi thông tin hoặc cảnh báo rủi ro;
Thông báo hỗ trợ: tiếp nhận và cập nhật kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp;
Thông báo bắt buộc hoặc khẩn cấp: cảnh báo sản phẩm có khuyết tật, thu hồi sản phẩm, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nội dung ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng;
Thông báo tiếp thị: khuyến mại, ưu đãi, sản phẩm mới và các nội dung giới thiệu thương mại.
5. Quyền lựa chọn của người dùng
Người dùng có thể cho phép hoặc từ chối nhận thông báo đẩy và thông báo tiếp thị theo cài đặt của tài khoản, thiết bị hoặc trình duyệt.
Thông báo tiếp thị qua Email, SMS, Zalo OA, Push Notification hoặc các kênh điện tử khác chỉ được gửi khi người dùng đã đồng ý và có cơ chế từ chối tiếp tục nhận.
Việc từ chối thông báo tiếp thị không ảnh hưởng đến quyền nhận hoặc tra cứu các thông tin cần thiết về tài khoản, giao dịch, đơn hàng, bảo mật, khiếu nại và cảnh báo an toàn.
6. Giá trị thông tin đơn hàng
Thông tin được lưu tại mục “Đơn hàng của tôi” là nguồn thông tin chính thức về trạng thái xử lý đơn hàng trên AZC Mart.
Các kênh Email, SMS, Zalo OA, Push Notification hoặc kênh khác có tính chất hỗ trợ. Việc thông báo qua kênh bổ sung không thay thế thông tin chi tiết được ghi nhận trên hệ thống AZC Mart.
Trường hợp một kênh thông báo bổ sung gặp sự cố, bị gián đoạn hoặc người dùng chưa cấp quyền nhận thông báo, người dùng vẫn có thể truy cập tài khoản để kiểm tra trạng thái đơn hàng.
7. Thông tin liên hệ
Người dùng có trách nhiệm cung cấp và duy trì thông tin liên hệ chính xác. AZC Mart có thể sử dụng thông tin liên hệ do người dùng cung cấp để gửi các thông báo cần thiết liên quan đến giao dịch, bảo mật, khiếu nại, cảnh báo an toàn hoặc bảo vệ quyền lợi của người dùng.
8. Cập nhật chính sách
AZC Mart có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc nâng cấp phương thức thông báo để phù hợp với hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật.
Việc bổ sung kênh thông báo mang tính hỗ trợ và không làm thay đổi quyền, nghĩa vụ hoặc điều kiện giao dịch cơ bản có thể được áp dụng khi tính năng được triển khai.
Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi, nghĩa vụ, dữ liệu cá nhân hoặc điều kiện giao dịch của người dùng, AZC Mart sẽ thông báo trước, cập nhật chính sách và thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định pháp luật.