1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này quy định việc vận chuyển và giao nhận đối với các đơn hàng được thực hiện trên AZC Mart.
2. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
Sau khi đơn hàng được xác nhận, AZC Mart thực hiện việc chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị bưu chính, chuyển phát hoặc vận chuyển phù hợp để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Trong giai đoạn hiện tại, AZC Mart có thể trực tiếp mang hàng hóa đến bưu cục hoặc điểm tiếp nhận của đơn vị vận chuyển để thực hiện gửi hàng.
AZC Mart chỉ sử dụng các phương thức giao nhận phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.
3. PHẠM VI GIAO HÀNG
AZC Mart thực hiện giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:
Địa chỉ nhận hàng;
Loại và đặc tính sản phẩm;
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Điều kiện thực tế tại thời điểm xử lý đơn hàng.
Trường hợp địa chỉ nhận hàng không thể phục vụ, AZC Mart sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
4. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
Địa chỉ giao nhận;
Trọng lượng và kích thước kiện hàng;
Loại sản phẩm;
Phương thức giao hàng;
Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi.
Trường hợp hệ thống chưa hỗ trợ tính phí vận chuyển tự động, AZC Mart sẽ thông báo mức phí cho khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.
Khách hàng có quyền biết mức phí vận chuyển áp dụng trước khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:
Khu vực giao nhận;
Thời điểm xác nhận đơn hàng;
Thời gian chuẩn bị hàng;
Thời gian tiếp nhận và vận chuyển của đơn vị vận chuyển;
Các yếu tố khách quan phát sinh trong quá trình giao nhận.
AZC Mart sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp xảy ra thiên tai, thời tiết bất lợi, gián đoạn giao thông, sự cố vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
6. BÀN GIAO HÀNG CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Trước khi bàn giao hàng, AZC Mart thực hiện việc kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa.
Thông tin cần thiết để giao hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, bao gồm:
Họ và tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc giao nhận.
Việc cung cấp và xử lý thông tin người nhận được thực hiện theo CHÍNH SÁCH BẢO MẬT của AZC Mart.
7. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
AZC Mart có trách nhiệm:
Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa phù hợp;
Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
Bàn giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng;
Tiếp nhận phản ánh từ khách hàng liên quan đến quá trình giao nhận;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý khi phát sinh chậm giao, thất lạc, hư hỏng hoặc các sự cố khác.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo điều kiện dịch vụ áp dụng của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật.
Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, AZC Mart là đầu mối hỗ trợ khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.
8. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Kiểm tra thông tin giao nhận trước khi xác nhận đơn;
Bảo đảm có người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp;
Phối hợp với AZC Mart hoặc đơn vị vận chuyển khi cần xác nhận thông tin giao nhận;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Trường hợp thông tin giao nhận không chính xác hoặc không đầy đủ làm phát sinh chậm trễ, giao hàng không thành công hoặc chi phí giao lại, AZC Mart sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý và thông báo chi phí phát sinh nếu có.
9. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:
Không liên hệ được với khách hàng;
Thông tin nhận hàng không chính xác;
Không có người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp;
Khách hàng từ chối nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng;
Các nguyên nhân khách quan khác phát sinh trong quá trình giao nhận.
AZC Mart có thể liên hệ khách hàng để thống nhất việc giao lại hoặc phương án xử lý đơn hàng.
Chi phí phát sinh do giao lại, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
10. KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ KHI NHẬN HÀNG
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.
Để làm căn cứ hỗ trợ xử lý trong trường hợp phát sinh thiếu hàng, giao sai, hư hỏng hoặc bất thường, khách hàng nên:
Chụp ảnh tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở;
Quay video liên tục từ thời điểm bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.
Nếu phát hiện:
Sản phẩm bị hư hỏng;
Kiện hàng bị móp, rách hoặc ướt;
Giao sai sản phẩm;
Thiếu sản phẩm;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khác;
khách hàng cần liên hệ AZC Mart trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video cùng thông tin đơn hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
Hình ảnh và video mở kiện hàng là căn cứ quan trọng để AZC Mart phối hợp xác minh với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan.
Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN của AZC Mart.
11. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
AZC Mart lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên khu vực giao nhận, đặc tính hàng hóa và điều kiện vận hành tại từng thời điểm.
Việc AZC Mart sử dụng dịch vụ tại một bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển không đồng nghĩa với việc đơn vị đó là đối tác vận chuyển độc quyền hoặc đã được tích hợp trực tiếp với AZC Mart.
Khi AZC Mart triển khai chính thức việc tích hợp với một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển, thông tin và phương thức giao hàng tương ứng sẽ được cập nhật trên nền tảng.
12. HỖ TRỢ GIAO NHẬN
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận, khách hàng có thể liên hệ AZC Mart thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên nền tảng.