1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được bán trên AZC Mart có chế độ bảo hành.
Không phải tất cả sản phẩm trên AZC Mart đều có bảo hành. Thông tin bảo hành, nếu có, được công bố tại trang chi tiết sản phẩm.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo:
Chính sách của nhà sản xuất;
Điều kiện bảo hành được công bố đối với từng sản phẩm.
Thời hạn bảo hành có thể được tính từ ngày mua hàng, ngày nhận hàng hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành, tùy theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.
3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
AZC GLOBAL sẽ tiếp nhận yêu cầu và phối hợp xác minh thông tin trước khi xác nhận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Việc xác minh có thể dựa trên một hoặc nhiều thông tin như:
Mã đơn hàng;
Số điện thoại mua hàng;
Hóa đơn hoặc chứng từ liên quan;
Serial, IMEI hoặc mã sản phẩm;
Mã bảo hành điện tử;
Tem bảo hành;
Thông tin kích hoạt bảo hành;
Các thông tin khác theo yêu cầu của nhà sản xuất.
Sản phẩm chỉ được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành sau khi thông tin và điều kiện bảo hành được kiểm tra phù hợp.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Sản phẩm có thể không được bảo hành trong các trường hợp:
Hết thời hạn bảo hành;
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
Hư hỏng do rơi, vỡ, va đập, vào nước hoặc tác động bên ngoài;
Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm tại đơn vị không được chấp thuận;
Tem bảo hành, serial, IMEI hoặc thông tin nhận diện cần thiết bị mất, sửa đổi hoặc không thể xác minh;
Hư hỏng do bảo quản không phù hợp;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng nếu không thuộc phạm vi bảo hành;
Các trường hợp loại trừ khác được nhà sản xuất công bố.
Việc từ chối bảo hành không làm hạn chế các quyền của khách hàng trong trường hợp pháp luật quy định trách nhiệm thuộc về bên kinh doanh.
5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH
Khách hàng thực hiện theo các bước:
Liên hệ bộ phận hỗ trợ AZC Mart qua kênh hỗ trợ chính thức.
Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc thông tin đủ để xác minh giao dịch.
Cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.
Gửi hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Bộ phận hỗ trợ AZC Mart tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
AZC GLOBAL phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành để xác minh điều kiện bảo hành.
Khách hàng được hướng dẫn gửi sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận phù hợp nếu cần.
Bộ phận hỗ trợ AZC Mart thông báo kết quả hoặc tiến độ xử lý cho khách hàng.
6. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:
Kiểm tra và sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Đổi sản phẩm tương đương;
Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất;
Phương án khác phù hợp với chính sách bảo hành của sản phẩm và quy định pháp luật.
7. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
Thời gian xử lý phụ thuộc vào:
Loại sản phẩm;
Tình trạng lỗi;
Quy trình xác minh bảo hành;
Khả năng cung cấp linh kiện;
Chính sách của nhà sản xuất;
Thời gian vận chuyển đến và từ địa điểm bảo hành.
Bộ phận hỗ trợ AZC Mart sẽ thông báo thời gian dự kiến hoặc tình trạng xử lý cho khách hàng khi có thông tin xác nhận.
Trường hợp thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, AZC GLOBAL sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để cập nhật thông tin cho khách hàng.
8. CHI PHÍ BẢO HÀNH VÀ VẬN CHUYỂN
Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng của sản phẩm.
Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ địa điểm bảo hành được xác định theo nguyên nhân phát sinh và điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của AZC GLOBAL hoặc nhà sản xuất, AZC GLOBAL sẽ phối hợp xử lý chi phí phù hợp.
Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc yêu cầu phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí kiểm tra, sửa chữa hoặc vận chuyển nếu có sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
9. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Một số nhóm sản phẩm có thể không áp dụng chế độ bảo hành do tính chất hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thực phẩm và đồ uống;
Hàng tiêu dùng có hạn sử dụng;
Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân;
Thời trang, giày dép và phụ kiện không có chế độ bảo hành riêng;
Các sản phẩm khác không được nhà sản xuất áp dụng bảo hành.
Các vấn đề về giao sai, thiếu hàng, hư hỏng khi nhận hoặc sản phẩm không đúng thông tin công bố được xử lý theo CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN, không phụ thuộc vào việc sản phẩm có chế độ bảo hành hay không.
10. BẢO HÀNH RIÊNG THEO SẢN PHẨM
Một số sản phẩm có thể áp dụng điều kiện bảo hành riêng về:
Thời hạn;
Địa điểm bảo hành;
Phạm vi lỗi;
Linh kiện;
Phương án sửa chữa hoặc thay thế;
Chi phí phát sinh.
Thông tin này được công bố tại trang chi tiết sản phẩm.
Điều kiện bảo hành riêng không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.
11. HỖ TRỢ BẢO HÀNH
Khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ AZC Mart qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ bảo hành.
AZC GLOBAL sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành có liên quan để hỗ trợ khách hàng theo chính sách áp dụng.